SLA — Acordo de Nível de Serviço

Este documento descreve o compromisso de disponibilidade e de tempo de resposta da Nuvempress para os serviços de hospedagem, e-mail, WordPress gerenciado e Cloud Servers (VPS).

Disponibilidade (uptime)

Comprometemo-nos a manter 99,9% de disponibilidade mensal para os serviços contratados, medida sobre o total de minutos do mês.

Considera-se indisponibilidade a impossibilidade de acesso ao servidor ou serviço contratado por falha atribuível à Nuvempress, excluindo-se: manutenções programadas e avisadas com antecedência, falhas de terceiros fora do nosso controle (ex.: provedor de domínio, aplicações do próprio cliente) e casos de força maior.

Tempo de primeira resposta por canal e severidade

Tempos de primeira resposta durante o horário de atendimento:

Horário de atendimento: dias úteis, das 09h às 18h (horário de Brasília). Fora desse horário, solicitações críticas são tratadas conforme disponibilidade da equipe de plantão.

Crédito em caso de descumprimento

Caso a disponibilidade mensal fique abaixo do compromisso de 99,9%, o cliente tem direito a crédito proporcional na fatura seguinte, conforme a tabela abaixo. O crédito deve ser solicitado pelo cliente em até 30 dias após o mês de referência.

Como solicitar suporte

Canais oficiais de suporte: WhatsApp, e-mail e área do cliente. Consulte também a nossa política de reajuste, linkada no rodapé.